常见问题

充值类

支付成功但额度未到账

1. 先在「钱包 → 充值记录」查看订单状态
2. 支付渠道回调通常数秒内到账，高峰期可能延迟 1-2 分钟，稍等刷新
3. 超过 10 分钟未到账：保留支付凭证（订单号/截图），联系客服人工补单

页面金额、扣款金额、到账额度对不上

这是多币种机制导致的正常显示差异：页面按人民币展示、实际按支付币种（如港币）扣款、到账为美元额度。详见多币种说明。

令牌类

令牌忘记了 / 看不到完整密钥

令牌创建后可在令牌列表随时查看完整明文（仅本人可见）。如怀疑泄露，立即禁用并新建。

调用返回 401

依次检查：Authorization 头格式（Bearer sk-...）、令牌是否被禁用/过期、令牌额度是否耗尽、账号是否被封禁。

调用返回 403「IP 不在允许列表」

令牌配置了 IP 白名单，当前出口 IP 不在其中。在令牌页面调整白名单或移除限制。

调用类

模型返回「model not found」或「无可用渠道」

• 模型名拼写是否与模型广场完全一致（区分大小写）
• 该模型是否在你的分组可用范围内
• 上游渠道可能临时故障，稍后重试

视频任务一直处于 queued/running

• 视频生成耗时较长（通常 1-3 分钟），属正常
• 超过 10 分钟无变化可在控制台「任务」页面查看详情，或联系客服核查

使用日志里同一个视频任务有两条扣费记录

一条是提交时的预扣，一条是完成后的差额退款，实际只扣了差额部分。详见消费记录与退款。

其他

如何注销账号

个人中心提供账号注销入口，注销后数据不可恢复，请先消耗完余额。